چگونه ميتوان با يك فشارسنج ارتفاع يك آسمانخراش را محاسبه كرد؟
ساختمان كتابخانه انگلستان قديمي بودو تعمير آن نيز فايده اي نداشت . قرار بر اين شد كتابخانه جديدي ساخته شود. وقتي ساخت بنا به پايان رسيد ، كارمندان كتابخانه براي انتقال ميليون ها جلد كتاب دچار مشكل شدند .
يك شركت انتقال اثاثيه از دفتر كتابخانه خواست كه براي اين كار سه ميليون و پانصد هزار پوند بپردازد تا اين كار را انجام دهد. اما به دليل فقدان سرمايه كافي، اين درخواست از سوي كتابخانه رد شد.با وجود بارش باران اگر كتاب ها به زودي منتقل نمي شد خسارات سنگين فرهنگي و مادي متوجه كتابخانه مي گرديد. رييس كتابخانه بيشتر نگران شد و بيمار شد.
روزي،كارمند جواني از جلوي دفتر رييس كتابخانه عبور كرد با ديدن صورت سفيد و رنگ پريده رييس ،بسيار تعجب كرد و از او پرسيد: چرا اين قدر ناراحت هستيد ؟
رييس ،مشكل كتابخانه را براي كارمند جوان تشريح كرد ،جوان پاسخ داد :سعي مي كنم مساله را حل كنم .
جوان همانطور كه قول داده بود ظرف چند روز مشكل جابجايي كتاب ها را به صورت رايگان و بدون تحميل هزينه به كتابخانه حل كرد . به نظر شما راه حل جوان چه بود ؟
ماشینها تا سال ۲۰۲۹ به هوش انسانی نزدیک میشوند محمد حسن محبيان عراقي اظهار داشت:سرويس پيک ويژه يکي از سرويس هاي نوين راه اندازي شده در سال گذشته است.
وي افزود : از ميان 30 شرکتي که تقاضاي ارائه اين سرويس را مطرح کرده بودند، هم اکنون پنج شرکت انتخاب شدند که از ميان آن ها سه شرکت فعاليت مي کنند.
مديرعامل شرکت پست،افزود: بر اساس سياست هاي موجود مي بايست ساليانه بين پنج تا 15 سرويس از طريق تعريف و ايجاد سرويس هاي جديد ويا تبديل سرويس هاي فعلي به سرويس هاي جديد و تکميلي، به متقاضيان ارائه شود.
وي ادامه داد: سرويس هاي پست مستقيم تصويري ،سه جواب قبول ،پست خريد ،خريد اينترنتي ،پست ويژه ، صندوق هوشمند و سيستم گوياي دوسويه از جمله سرويس هاي جديدي هستند که در چند سال اخير راه اندازي شده اند.
محبيان عراقي گفت: در طول سال گذشته و در راستاي توسعه تجارت الکترونيکي، تعداد خريدهاي اينترنتي با رشد 22 درصدي نسبت به سال 86 به 780هزار عدد رسيد.
وي با اشاره به سرويس هاي نيابتي اضافه کرد: ابلاغيه دادگستري ، ابلاغيه تامين اجتماعي ، گواهي عدم سوء پيشينه ، تاييديه تحصيلي، درخواست کارت ملي و خدمات خودرويي نيز از جمله سرويس هايي است که به عنوان امور نيابتي در پست پيش بيني شده است.
Service Desk يكي از سطوح مديريت خدمات ITمي باشد كه بر اساس، آن مانیتور کردن، پاسخگویی و حل مشکل در بازه زمانی مشخص شده در قراردادي به نام SLA تعيين وانجام مي شود.توافق نامه سطح خدمات (Service Level Agreement) قراردادي است كه ما بين سرويس دهنده و سرويس گيرنده منعقد ميشود.با انعقاد اين قرارداد امكان ارايه خدمات مناسب به صورت فراگير و برنامه ريزي شده به سرويس گيرنده فراهم شده و نيزحقوق و وظايف هر يك از طرفين قرارداد در حالتهاي مختلف تعيين مي گردد.
اهميت و ضرورت تنظيم قرارداد SLA ميان سرويس دهنده و سرويس گيرنده هنگامي نمايان تر مي شود كه ادامه حيات و فعالت اقتصادي سرويس گيرنده به اخذ سرويسي مستمر و با كيفيت ، از شركت سرويس دهنده ،وابسته باشد. در نتيجه، سرويس گيرنده حاضر ميشود در ازاي "بيمه شدن" ، تعرفهي بيشتر و گرانتري را به سرويس دهنده بپردازد. پس اگر سرويس گيرنده، كاربر نهايي نباشد و سرويس ارزش افزودهاي را به مشتريان خود ارائه ميكند، SLA، بازي برد – برد(win-win) تلقي ميشود چرا كه هم به نفع كاربر نهايي است و هم به نفع هر دو شركت طرف توافق نامه ؛ اگر سرويسي، زير كيفيت و ميزان توافق شده، ارائه شود، سرويس دهنده تقبل ميكند جريمهي معيني را به سرويس گيرنده بپردازد . SLA داراي چارچوبي حقوقي و متني ساختار يافته است و شامل معيارهاي فني كيفيت سرويس، شرايط پرداخت خسارت و ميزان آن مي باشد.
